Das Bundesministerium des Innern hat nach einer Idee des ISPRAT-Institutes die Einführung einer einheitlichen Behördenrufnummer veranlasst.
Was soll die – bei der Bundesnetzagentur beantragte – Rufnummer 155 den Bürgern bringen? Das ISPRAT-Institut listet auf:
- Einfache Anfragen: Öffnungszeiten, Adressen, Zuständigkeiten, Gebühren,… Die Informationen sollen einer deutschlandweiten Wissensdatenbank entnommen werden.
- Qualifizierte Anfragen: Anfragen, die einen bestimmten Sachbearbeiter erfordern.
- Einfache Aufträge: Zusenden einer Lohnsteuerkarte oder Bestellung eines Müllcontainers.
- Meldungen mit Bezug auf öffentliche Sicherheit und Ordnung.
Diese eingehenden Telefonate sollen direkt bearbeitet oder weitergeleitet und dokumentiert werden.
Franz-Reinhard Habbel vom Deutschen Städte- und Gemeindebund (DStGB) schreibt in Stadt und Gemeinde 4/2007 (pdf): “Das Projekt 115 wurde auf der jüngsten E-Government-Staatssekretärsrunde als prioritäres Deutschland-Online Projekt beschlossen. Damit ist unter anderem eine optimale Projektorganisation sichergestellt.”
Ist es nicht bedenklich, dass die Bundesregierung das Telefon priorisiert? “Deutschland-Online ist die nationale E-Government-Strategie von Bund, Ländern und Kommunen”!!
Ich sehe ein, dass das Telefon in Krisensituationen unumstritten das Nummer 1-Medium ist. In dieser Hinsicht ist auch die 115 sinnvoll, alle weiteren Punkte überzeugen mich nicht.
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1 Kommentar
Leider sind die Einträge auf der ISPRAT Seite nicht mehr ganz auf dem aktuellen Stand. Und auch in den Medien oder bei der öffentlichen Verwaltung gibt es unterschiedliche Ansichten zu 115. Dabei bietet insbes. die Möglichkeit der Informationsvermittlung von Bürgern an die Verwaltung zahlreiche Möglichkeiten – ganz im Web20 Sinne und die hier auch in anderem Zusammenhang als wichtig angesehen wurden, z.b. Rechenschaft, Transparenz und Partizipation. Weitere Informationen gibt es hier http://www.citizen-relationshi.....t.de/cirm/ . eGov und 115 schließen sich nicht aus. eGov kann sogar von 115 profitieren.
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[...] werden darf, wenn die Abweichung diskriminierungsfrei allen Benutzern [...]