Verwaltung.modern

Das Netz macht das Arbeiten leichter

Mal kurz eine Telefonnummer nachschlagen, auf der Internetpräsenz eines Unternehmens oder einer Stadtverwaltung recherchieren, ein Gesetz oder einen Online-Kommentar konsultieren, in der Wikipedia kurz einen Begriff erklären lassen, Suchfunktionen nutzen, um schnell zum Ziel zu kommen – Tätigkeiten, deren Aufwand man durch das Internet auf Sekunden reduzieren kann.

So kommt es, dass sich viele auf Dauer ein Arbeiten ohne Internet nicht mehr vorstellen könnten – denn der Internetzugang macht auch das Arbeitsleben leichter. … Weiterlesen »

Von Julien Christof am 15. Mai 2007
Themen: Datensicherheit, Organisation, Technik, Verwaltungsinformatik

Technorati Tags: Arbeitsplatz, Internet, Motivation, öffentliche Verwaltung

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Change Management während der Projektarbeit

Verantwortliche in Verwaltungen und Unternehmen, egal welcher Größe, sehen sich in der heutigen schnelllebigen Zeit immer wieder mit neuen Herausforderungen konfrontiert. Interne, wie externe Veränderungsprozesse, gehören zum Alltag. Der technische Fortschritt in Form von Implementierungen neuer Hard- und Software, organisatorische Veränderungen, oftmals von außen oktroyiert, soziale und kulturelle Veränderungen in der Organisation verlangen nach einem Management – dem Change Management.

Change Management ist ein notwendiger Bestandteil der Projektarbeit, die ebenfalls immer öfter in den Fokus der Rathauschefs oder Geschäftsführern von Unternehmen rückt. Doch auch wenn der Charakter eines Projekts nicht vorliegt, nämlich die Einmaligkeit, die zeitliche begrenzte Arbeit, die Komplexität und die Neuartigkeit, sollte Change Management im Alltagsgeschäft seinen Platz finden. Ein Veränderungsprozess muss nicht immer sofort in Form von direkt sichtbaren Konsequenzen auftreten. Er gestaltet sich dagegen viel eher als kontinuierlicher Wandlungsprozess. Die Kunst des Change Managers ist es, diesen Prozess zu erkennen und aktiv zu begleiten. Die Einbeziehung der Mitarbeiter ist hierbei der wichtigste Aspekt überhaupt, der aber leider oft vernachlässigt wird.

Von Norman Link am 07. Mai 2007
Themen: Changemanagement, Diplomarbeit, Führungskräfte, Organisation, Projektmanagement

Technorati Tags: Change Management, Diplomarbeit, Hochschule Kehl, Information, Partizipation, Projekt

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IT-Dienstleistungsmanagement

Die Kommunen nehmen eine Vorreiterrolle in der allgemeinen Verwaltungsmodernisierungsdebatte wahr, da sie diejenige Verwaltungseinheit sind, die am häufigsten und intensivsten mit den Interessen und Bedürfnissen der Bürger in Berührung kommt. Daraus folgt eine bürger-, service- und dienstleistungsorientierte Ausrichtung der Verwaltungsprozesse der Kommunen und die Messung dieser Prozesse an bestimmten Standards und Anforderungen.

Diese Standards können jedoch nur durch eine ebenfalls entsprechend dienstleistungsorientierte IT-Organisation erreicht werden, d.h. der Service Level bzw. der Dienstleistungsgrad der IT-Organisation muss an Verwaltungsprozesse ausgerichtet werden, um diese … Weiterlesen »

Von Jan C. Völker am 30. April 2007
Themen: E-Government, Organisation, Prozessmanagement

Technorati Tags: IT-Dienstleistungsmanagement, ITIL, Modernisierung, Verwaltung

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Raus aus dem Labyrinth der Bürokratie hin zur Kundenorientierung

Geschäftsprozessmanagement in der Verwaltung

In der ersten Hälfte der 90er Jahre ging in der Privatwirtschaft das Thema Geschäftprozessmanagement an den Start. Die Welle kam – wie kann es anders sein – aus dem serviceorientierten Amerika und schwappte auf Europa über. Schnell erkannten die Unternehmungen, dass das Prozessmanagement keine Eintagsfliege ist, sondern eine wichtige Bedeutung für die Zukunft hat. Denn mehr denn je hängt die Überlebensfähigkeit von Unternehmen davon ab, dass der externe Kunde die Produkte und Dienstleistungen erhält, die er sich wünscht – „just in time” und zu einem kostengünstigen Preis.

Die Großzahl der Firmen hat heute schon eine Prozessorganisation als Sekundärorganisation implementiert oder Prozessverantwortliche im Einsatz, die dafür Sorge tragen, dass die Kernprozesse am Kunden ausgerichtet sind und ständig optimiert werden.

Wie sieht es aber nun im Gegensatz hierzu in den öffentlichen Verwaltungen aus? … Weiterlesen »